4月13日，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook周二稱，該公司正在與20多家公司展開合作，加倍押注于將其Messenger應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫铩⑿侣労蛫蕵坊顒拥闹行摹?/p>

　　在周二于舊金山召開的年度FA8開發(fā)者大會上，F(xiàn)acebook向開發(fā)者展示了如何在Messenger應(yīng)用中構(gòu)建所謂的“聊天機(jī)器人”以便對客戶服務(wù)問題作出應(yīng)答、提供天氣更新信息以及幫助用戶訂購商品等，這種“聊天機(jī)器人”將令其無需使用人工服務(wù)。

　　Facebook目前還處在這個項目的初期階段，已有25家以上公司與其達(dá)成合作關(guān)系，其中包括1-800-Flowers.com Inc.等快遞公司以及《華爾街日報》和CNN等媒體公司，這些合作項目中并無資金轉(zhuǎn)手。

　　這標(biāo)志著Facebook在連續(xù)兩年的年度FA8開發(fā)者大會上都將Messenger應(yīng)用作為重點(diǎn)，反映出了該公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的一種觀點(diǎn)，他相信對于該公司未來五年的發(fā)展前景來說，通信應(yīng)用將處于中心地位。去年，F(xiàn)acebook開始測試企業(yè)通過“聊天機(jī)器人”與用戶進(jìn)行聯(lián)系的方法。舉例來說，用戶可以通過Messenger應(yīng)用追蹤來自美國在線零售商Zulily Inc.的訂單，或是入住凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels Corp.)旗下連鎖酒店的住客可以通過這個應(yīng)用要求酒店服務(wù)人員送來毛巾等。

　　但是，許多正在使用通信應(yīng)用的企業(yè)還是要依靠人工服務(wù)來回答客戶問題，而用戶則希望獲得快捷的應(yīng)答。

　　Facebook Messenger應(yīng)用的用戶總數(shù)已達(dá)9億人，“聊天機(jī)器人”則將有助于使用這個應(yīng)用的更多企業(yè)能與用戶進(jìn)行互動。

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