最近，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)和假貨的問(wèn)題討論熱烈，淘寶作為中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也站在了風(fēng)口浪尖。馬云為此專門(mén)發(fā)表了題為《網(wǎng)購(gòu)是解決假貨問(wèn)題的良藥》的演講，我也將馬云的演講從頭到尾看了一遍，感覺(jué)馬云說(shuō)的很實(shí)在。

在我看來(lái)網(wǎng)購(gòu)和假貨并無(wú)直接關(guān)系，非要將這兩者扯上關(guān)系，除非不懂網(wǎng)購(gòu)或者有意為之。

網(wǎng)購(gòu)讓“顧客是上帝”變成現(xiàn)實(shí)

由于網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信機(jī)制的引入，讓買(mǎi)家可以輕易的對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的狀況做出評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)是公開(kāi)給每個(gè)網(wǎng)民的，這種“口碑”的透明度幾乎是把所有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都寫(xiě)在臉上，讓顧客可以輕易的做出購(gòu)買(mǎi)判斷。而網(wǎng)購(gòu)保證金制度，以及新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)定，讓消費(fèi)者可以對(duì)有問(wèn)題商品索賠，同時(shí)還可以對(duì)不滿意產(chǎn)品無(wú)條件退貨。

相比網(wǎng)購(gòu)，你在現(xiàn)實(shí)中能隨意的對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)么？你的評(píng)價(jià)會(huì)影響到他的生意么？商家真的在乎你的評(píng)價(jià)么？在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中，“顧客是上帝”只是一句空話。我曾在家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)到了過(guò)期的酸奶，然后去服務(wù)臺(tái)投訴，要求索賠。開(kāi)始的時(shí)候，服務(wù)人員態(tài)度還挺好，當(dāng)我提出10倍賠償?shù)臅r(shí)候，他的態(tài)度變得不好了。我與他們吵了一架，只獲得了5倍的賠償，雖然現(xiàn)場(chǎng)很多顧客看熱鬧，并得知了家樂(lè)福售過(guò)期酸奶，但是當(dāng)我離開(kāi)家樂(lè)福之后，其他顧客不會(huì)知道家樂(lè)福銷售了過(guò)期的酸奶，不會(huì)對(duì)家樂(lè)福的誠(chéng)信有懷疑。因此現(xiàn)實(shí)中的商家可以不在乎顧客的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，因?yàn)榧词故秦?fù)面的，也只是暫時(shí)的，不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的不良影響。

但是在淘寶平臺(tái)上，顧客對(duì)商家的差評(píng)記錄會(huì)永遠(yuǎn)存在，而且顧客從淘寶上購(gòu)物主要依據(jù)就是顧客評(píng)價(jià)，因此商家非常Care顧客的評(píng)價(jià)，甚至有淘寶賣家因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)持續(xù)給買(mǎi)家打電話求情，希望能夠幫助消除差評(píng)。顧客的地位在網(wǎng)購(gòu)中得到了極大的提升，顧客真的成了上帝！

不要強(qiáng)制將網(wǎng)購(gòu)和假貨發(fā)生關(guān)聯(lián)

有人說(shuō)網(wǎng)購(gòu)是假貨泛濫的主因，我認(rèn)為這種說(shuō)法簡(jiǎn)直是愚蠢透頂。除了一些欺詐性小網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，沒(méi)有強(qiáng)大的誠(chéng)信制約機(jī)制和監(jiān)督懲罰機(jī)制，在淘寶這樣的平臺(tái)上假貨只能是一錘子買(mǎi)賣，不會(huì)長(zhǎng)久的。

第一部分我談了網(wǎng)店主對(duì)“誠(chéng)信機(jī)制”敬畏，對(duì)顧客口碑的敬畏，這種透明、公正、公開(kāi)的“口碑”評(píng)價(jià)機(jī)制讓網(wǎng)店主很難將欺詐生意做到第二個(gè)客戶，因?yàn)橹灰皇巧档讲粫?huì)看顧客對(duì)商家和商品的評(píng)價(jià)，網(wǎng)友都不會(huì)賣差評(píng)多的商品，這就意味著假貨生意做不大。也意味著假貨只是個(gè)案，并非普遍現(xiàn)象。

而且相比現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，假貨在互聯(lián)網(wǎng)上更容易追蹤線索。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)購(gòu)物中，很多假貨販賣人打一槍換一個(gè)地方，從北京跑到廣州，你根本找不到他的蹤跡。但是在互聯(lián)網(wǎng)上卻不同，因?yàn)榭梢缘赇伒膶?shí)名制和IP地址、物流地址迅速找到售假網(wǎng)店主，他跑都跑不掉。

可以肯定的講假貨在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中會(huì)更多，網(wǎng)購(gòu)中很少很少。之所以網(wǎng)購(gòu)與假貨會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)，最根本性的原因還在于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的媒體屬性，讓一些網(wǎng)購(gòu)到假貨的個(gè)案容易快速大面積的傳播，從而被無(wú)數(shù)倍的放大；此外，“網(wǎng)購(gòu)”這一新興產(chǎn)業(yè)處在風(fēng)口浪尖，有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)讓網(wǎng)民感到“草木皆兵”。

網(wǎng)購(gòu)是打擊假貨的有力平臺(tái)

到底什么樣的貨屬于假貨？仿冒名牌鞋子、服裝、手表、工藝品等算不算假貨？一些無(wú)品牌的服裝算不算假貨？如果這些都算假貨，那每個(gè)城市都是巨大的假貨基地，在各大服裝批發(fā)市場(chǎng)，你可以看到全球所有品牌的LOGO。而且網(wǎng)購(gòu)這些山寨名牌商品的顧客，心知肚明的清楚這些商品就是山寨貨，購(gòu)買(mǎi)是圖便宜或者方便。

對(duì)于這些山寨貨，如果品牌廠商真的想在網(wǎng)絡(luò)上打假會(huì)非常容易。數(shù)據(jù)顯示，僅2010年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬(wàn)件。從這組數(shù)據(jù)看，淘寶為品牌廠商提供了打假，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的最佳平臺(tái)。如果這些商家去全國(guó)各地服裝賣場(chǎng)打假，能有效果么？

那些真正的假貨（比如，仿造的諾基亞手機(jī)當(dāng)正品賣，買(mǎi)到有毒變質(zhì)食品等等）很難在淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)生存，對(duì)于山寨貨來(lái)講，品牌廠商很容易通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成功打擊盜版和維權(quán)。由此分析，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不僅不是假貨基地，還是打假的有力平臺(tái)。

中國(guó)是最大的制造工廠，大量的企業(yè)依靠制造生存，而網(wǎng)購(gòu)提供了更加成本低廉的渠道，讓制造業(yè)可以擴(kuò)大內(nèi)銷，讓中國(guó)網(wǎng)民獲得實(shí)惠，還為很多網(wǎng)店主提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，其實(shí)是三盈的結(jié)果。因此，打擊假貨要弄清楚到底什么是真的假貨，如何聯(lián)合工商、公安等執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊假貨的窩點(diǎn)，找到假貨的根源。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要做到公正的監(jiān)督和監(jiān)管，對(duì)于危害消費(fèi)者權(quán)益的商家要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，不能有任何姑息，甚至一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬下架并關(guān)閉店面都是可行的。

誠(chéng)信體系的建立需要時(shí)間，需要全社會(huì)的共同努力。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均收入的提升，平均教育水平的提高，誠(chéng)信環(huán)境會(huì)越來(lái)越好，而網(wǎng)購(gòu)欺詐和假貨也會(huì)因此變得越來(lái)越少。而且由于網(wǎng)購(gòu)的維系主要靠“誠(chéng)信”，因此網(wǎng)購(gòu)的普及也將大幅推動(dòng)中國(guó)誠(chéng)信體系的建立。正如馬云所說(shuō)的那樣，無(wú)規(guī)矩不成方圓，網(wǎng)規(guī)的建立決定著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模，是重中之重。

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