8月22日消息，據CNBC報道，1994年，杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)創辦了亞馬遜，它最初只是個在線圖書市場。如今，亞馬遜已經改變了零售業的面貌，顧客可以通過其購買幾乎任何東西(從洗發水到冰箱等)，它們會在幾天內被送到你的家門口。亞馬遜還推動其創始人取得了巨大的成功：貝索斯如今的身價約為825億美元，甚至曾短暫地擁有“世界首富”的頭銜。

　　早在1999年，當亞馬遜還處于快速增長的時候，美國人就開始喜歡在網上訂購日常用品。當時貝索斯曾接受《連線》雜志名為“The Inner Bezos”的專訪，并對2020年零售行業的未來進行了預測。盡管我們距離2020年還有3年之間，但從20世紀90年代開始，事情已經發生了很大的變化。以下是貝索斯正確預測的三件事，還有一項錯誤預測。

　　1.人們不會去實體店，而是通過網上訂購大多數商店，包括主食、紙制品以及清潔用品。

　　貝索斯準確地預測了亞馬遜的成長過程。該公司目前的市值為4615億美元，而且早已經不限于賣書。消費者可以在這里購買任何東西，包括服裝、雜貨、廚房家電等，幾乎無所不包。亞馬遜還推出了許多應用程序，可以幫助用戶省去日常雜務，包括食品雜貨送貨上門服務，讓用戶只需點擊一下就可以重新訂購紙巾和洗衣粉等物品的Dash按鈕等。亞馬遜并不孤獨，像Jet.com和Boxed這樣的網站也允許消費者購買他們喜歡的產品，而像Fresh Direct和Instacart這樣的初創企業也不再要求用戶去雜貨店。

　　2.便利店將達到頂峰。它們不僅每天24小時開放，而且備有像廁紙這樣必需品的貨車將會在社區中游蕩，隨時準備接單。

　　貝索斯的預測是對的，像Walgreens、CVS以及Duane Reade這樣的藥店，通常每天24小時營業。如果你需要在凌晨2點買感冒藥，現在變得非常方便。盡管我們還沒有看到在附近徘徊的火車，但貝索斯以同樣的方式實現了自己的預測。據美國有線電視新聞網(CNN)報道，亞馬遜最近推出了“即時拾取(Instant Pickup)”功能，該功能允許用戶從應用中訂購諸如糖果或手機充電器之類的主要商品，并在幾分鐘內找到能在附近拾取的位置。這項服務從大學校園開始，目前只在學校提供有限服務。該服務的前身是亞馬遜的儲物柜(Amazon Locker)，你可以要求亞馬遜把包裹送到儲物柜所在位置，而不是你的家或辦公室。

　　3.正如貝索斯簡潔地告訴《連線》雜志:“購物商場將成為歷史。”

　　這項預測的確成為了現實。包括梅西百貨(Macy ‘ s)和西爾斯(Sears)在內的主要零售商都在努力吸引年輕消費者，但它們卻在不斷失去門店，這種影響已經擴散至整個購物中心網絡。美國主流網絡媒體BI曾援引商業地產公司CoStar的數據稱，美國1300家購物中心中，大約有310家面臨失去所謂“核心錨店”的風險。這些商場掙扎著要取代這些錨店，而這些商店通常占據了主要的房地產市場。BI解釋道:“當錨店被封住時，商場中段的零售商的流量往往也會減少。這在全國各地的購物中心都發生過，現在很多零售商都關門歇業，門店也被迫關閉。”

　　4.像Gap和Nordstrom這樣的商店將會興盛起來，不再只是提供服裝購物的目的地。華麗的噱頭和個性化的服務將把購物從偶然的休閑娛樂變成預期活動。貝索斯告訴《連線》雜志：“這種經歷是你去電影院時才能得到的，這也是為何你不總是租電影欣賞的原因。”

　　貝索斯在這項預測中出現失誤，但也并非錯得離譜。盡管零售業正遭受著巨大的損失，但這并不是因為缺乏嘗試。由于零售商很難吸引到顧客，他們承認讓店內體驗變得更加令人興奮是至關重要的，但很少有人能成功地做到這一點。The Science Project總裁杰里米·伯格斯坦(Jeremy Bergstein)表示：“我認為人們正在重新回到概念體驗中，也許不是以正確的方式思考。他們必須看看自己擁有什么樣的才能和品質。”零售商已經推出了互動應用到虛擬現實等各種產品，以便讓購物體驗變得更真實、更具技術性。但隨著零售銷售持續下滑，他們似乎不得不繼續推動更徹底的突破。BI表示，電影院的表現也不算太好。

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