12月30日,魅族科技(MEIZU)第300家授權(quán)服務中心正式落戶廣州。「地域有間隔,服務零距離」一直是魅族售后服務的信條,為了這句承諾,魅族300家授權(quán)服務中心在365天內(nèi)建成,覆蓋全國31個省主要城市。

2015年度,魅族手機銷量突破2000萬并完成智能手機布局。從定位「青年良品」的魅藍系列,到「更好用的手機」魅族MX,以及首次突破3000元關(guān)口的高端PRO系列, 銷量上的突飛猛進隨之而來的是售后服務壓力。

魅族第300家授權(quán)服務中心地址
售后的好壞直接影響品牌的聲譽,如果做不好售后,銷量增長反而成為阻礙。魅族副總裁李楠曾表示,相比銷量,魅族更關(guān)心如何服務好用戶。今年初,魅族在售后服務方面投入近4億元,除卻授權(quán)服務中心外,今年5月1日,魅族還開設了上門快修、寄送快修等服務;為更好地與移動互聯(lián)網(wǎng)接軌,8月18日魅族在線上首次推出mCycle以舊換新業(yè)務,并于11月12日上線mSupport遠程支持服務。
魅族賣力建設售后服務,銷量猛漲只是原因之一。今年多家調(diào)查機構(gòu)的報告顯示,中國手機市場已日趨飽和。未來各大手機廠商市場份額的增長將不再是拓展,而是爭奪。在智能手機硬件性能過剩和系統(tǒng)應用同質(zhì)化嚴重的今天,產(chǎn)品已經(jīng)不是爭奪市場份額的唯一利器,售后服務的種類以及是否新穎已經(jīng)成為消費者選擇產(chǎn)品的另一重要因素。
2016年,魅族將繼續(xù)擴大售后服務范圍,向用戶基數(shù)龐大的一線城市和地域分布廣泛的二三線城市深入布局。未來,魅族還會通過全國各地的服務中心、上門快修和寄送快修,建成立體的售后服務體系,讓更多的魅族手機用戶享受更加方便快捷的售后服務體驗。
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