阿里系、京東系、國美系……今年11.11電商大戰戰況如何?廝殺慘烈，如火如荼，一切還在進行中。11.11關鍵時刻，國美突然發力，異軍突起，不走尋常路地發布了“低價白皮書”，宣布直逼底價讓利30%!如一顆重磅炸彈在行業響起，一石驚起千層浪，圈粉無數。

　　國美“低價白皮書”顯示，蘋果、海爾、格力、方太……立減1000元，直降700元，立省900元……今年11.11，國美有能力推出低價服務，背后是國美34年來在家電領域建立起的供應鏈支撐，也在于“家·生活”戰略形成的“低成本高轉化”模式。低價之外，國美在11.11之前就開始推出一系列超值服務，給用戶帶來了更好的消費體驗。

　　今年11.11，國美服務甚至比產品先行。10月27日，國美推出“真免!安心裝”服務，成為家電服務行業的一面旗幟。國美聯合海爾、海信、美的等國內空調行業領先品牌發表宣言，共同承諾將為用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務，切實讓利消費者，以實際行動重塑空調行業安裝標準。

　　為了不斷提升用戶購物體驗，11.11期間國美推出“閃店送”服務，依托門店3-5公里服務優勢和社群優勢，將本地零售“最后一公里”的配送網格化，最快30分鐘下單即可拿到!小家電、3C數碼產品，都能做到極速送達，以“閃電”速度讓用戶第一時間享用到高性價比商品。

　　同時，為了讓用戶省事、省心、省時間，11.11期間國美針對大家電還推出送裝一體服務，即國美對空調等需要上墻門類，做到100%直接送安，“即送即安即用”，不僅免去送貨、安裝需兩次的服務脫節，還節省用戶時間，從而讓用戶體驗更為高效、便捷的服務。

　　目前，國美已建立起一整套服務體系，在重視前端服務的同時，國美管家還推出全套后服，為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。將服務項目透明化，服務收費降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費者提供優質安全的一站式服務。

　　在提升用戶體驗方面，國美對自己提出了超出行業標準的高要求，推出“321”服務標準：“3”即3分鐘響應用戶需求，“2”即2小時內進行上門服務，“1”即一次上門解決問題。國美管家通過技術手段，對各節點進行監控、預警、分析，從而形成服務完整鏈條。

　　國美電器公司CEO張德炬認為，只有創造更好的體驗，才能贏得用戶的好口碑。因此，國美一切的戰略都是以服務為根基，“用戶至上”“服務先行”，最優質的服務是國美打動消費者的殺手锏。

　　據了解，今年11.11，國美在新戰略指引下，全力提升雙平臺效率，大力協調廠商支持，全面優化供應鏈，狠砍廣告營銷投入，從各個環節選好貨、提效率、降成本，真選出一大批超級低價的11.11爆品，刷新了11.11的低價紀錄 ，讓市場去偽存真，讓用戶在國美買到絕對便宜的品牌好貨，為消費者省每一塊錢，讓實惠更實在。

　　未來，更高效、更有性價比地為用戶提供優質服務，將始終是國美探索努力的方向。作為零售行業領軍者，國美的服務也為整個行業起到了示范作用。

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