2021年前三季度，我國跨境電商進出口同比增長20.1%，繼續保持高速穩定增長的良好態勢，可謂已穩穩處于風口。然而在風口之下，35%的跨境電商企業卻面臨負增長，自上半年亞馬遜封號事件后，大批賣家出現資金周轉難、庫存積壓等難題。

　　在這一背景下，為跨境電商企業提供服務的SaaS企業，也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產品是怎樣誕生的?它又能為跨境電商企業提供怎樣的價值?近日，木瓜移動的SaaS產品負責人何丹丹就一款成功的SaaS產品背后的故事進行了分享。

　　深耕13年的“創業”團隊

　　作為木瓜移動SaaS產品 — 木瓜大橙的總負責人，何丹丹看上去顯得過于年輕，但是談到木瓜移動的產品研發，卻顯出一股專業加持的沉穩與自信。

　　木瓜移動已經在跨境電商領域深耕了13年，可以說在出海方面擁有極豐富的經驗，但仍能從中感受到其產品團隊充滿了對創新設計無限的熱情，以及木瓜移動高度重視科技創新工作的規劃。

　　聚焦核心用戶的核心需求場景

　　“如果要說跨境電商SaaS產品規劃中，最重要的事情是什么?我覺得就是要回答好三個問題。”何丹丹就木瓜移動在產品規劃時的關鍵經驗分享道。

　　在何丹丹看來，做SaaS產品首先要解決“核心用戶是誰”的問題。對于像木瓜移動這樣的跨境電商SaaS企業，核心用戶基本可以分為兩大類：跨境電商賣家和虛擬資產供應商。

　　鎖定好這兩個群體，就可以回答第二個問題，用戶的核心需求是什么。其實顧名思義，前者的需求是將商品從中國賣到海外，賺取利潤;后者則是通過為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產賺取服務費。

　　第三個問題，則是上述兩類用戶在經營過程中，會遇到的哪些“痛點”。根據木瓜移動對用戶的市場調研發現，跨境電商客戶的痛點主要有四個。1)首先，由于海外建站與廣告平臺對中國大陸政策收緊，所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產極易被封，建站業務所需資產不穩定;2)其次，市場缺乏獨立站業務BI分析工具，賣家過度依賴買手或投手個人經驗，門檻高、風險大;3)再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式，導致一旦欠款、壞賬發生，資金鏈便面臨斷流風險。4)最后，中小體量賣家數量最多，但由于業務量級小，缺乏議價能力，在代理商處也難以獲得更高的服務優先級。

　　“當核心用戶的核心痛點明確之后，產品的規劃就變得清晰而簡單了。”何丹丹表示，“針對跨境電商企業用戶，我們(木瓜移動)為其提供穩定的廣告賬戶來源、深度的廣告數據分析、高效的營銷小工具、多品類的資產供應商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產品能夠解決用戶的痛點，給他們帶去價值，就是一款合格的產品。”

木瓜移動跨境電商SaaS平臺 — 木瓜大橙

　　五大模塊，提升跨境電商造血能力

　　何丹丹同時強調，市場調研是跨境電商SaaS產品在規劃過程中最困難的事情。

　　市場調研之于一款產品，就相當于地基之于一座大樓。一旦調研得出了錯誤的結論，那么很有可能導致產品研發出來之后，不被市場所接受。而市場調研本身又涵蓋整體市場調研、行業背景調研、競品分析調研、用戶調研等等，涉及領域及為繁雜，再加上跨境電商的市場調研，理論上要涉及大量各具特性的海外目標市場，因此調研的過程和難度極大地提升了。

　　木瓜移動通過數年的不斷積累，慢慢從市場的表象中解構場景，規納同類項，最終根據跨境電商企業的運營流程，打造了基本覆蓋其用戶日常使用場景的五大業務模塊：投放管理、數據管理、客戶管理、支付管理和營銷管理。

　　而木瓜移動其SaaS產品優勢也非常突出。以其投放管理模塊為例，不僅可以幫助用戶精準對接流量平臺API，批量創建、管控廣告資產，提供快速精準的管控用戶廣告資產的服務，同時能夠全面解讀廣告投放政策，先于流量平臺發現用戶的廣告違規風險，及時預警，降低客戶損失。

　　此外，用戶還可以通過投放管理后臺批量創建廣告，集中分析廣告數據，大大提高用戶創建廣告和數據分析的效率。同時木瓜移動還運用大數據算法，為用戶提供推薦廣告優化模型服務，提供自動化批量優化廣告，自定義廣告優化策略的服務，減少客戶損失，提高轉化率。

　　在木瓜移動這類的跨境電商SaaS工具的加持下，跨境電商自身的造血能力極大地加強了，不僅可以實現降本增效，同時也對企業的健康生長有著極大的助益。

　　不斷創新，木瓜移動助力電商企業一站式升級

　　在何丹丹看來，未來木瓜移動跨境電商SaaS平臺可以為跨境電商企業提供個性化的一站式定制解決方案。就近期來講，木瓜移動正在進行企業管理、營銷數據BI分析、營銷操作工具集成平臺等產品功能的優化。

　　這些產品功能的升級，不僅可以支持跨境電商企業更好地進行店鋪管理，同時還能為商家提供各類大數據分析，指導用戶優化營銷方案，甚至為客戶提供完整的一體化營銷方案。

　　如今，以木瓜移動為代表的跨境電商SaaS企業，正在時代的浪潮推動下，快速向前奔騰著;通過為用戶提供包含建站服務、店鋪管理、客戶服務、數據應用、媒體營銷等全流程的服務，不斷提升著跨境電商企業自身的造血能力，使得這個行業更加健康有序地生長，行業中的企業擁有了更多的助力和保障。

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