有一些讀者向我抱怨，他們在新浪微博上也開設了企業賬號，也很認真的在嘗試著，可是覺得效果甚微，甚至很難進行效果的評估。他們開始有一些疑慮，社會化媒體營銷真的有效果嗎？ROI真的比傳統營銷要高嗎？社會化媒體營銷效果真的可以評估嗎？很多企業也許因為這個原因那個原因導致了社會化媒體營銷收效甚微甚至放棄了，我整理了下，社會化媒體營銷失效可能是以下幾個方面的原因

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一、 從態度上來說，你們企業是真心在做社會化媒體營銷嗎？

很多企業當初做社會化媒體營銷，可能是因為看到別的企業在做，或者是老板為了追下時髦，大家都在說社會化媒體營銷，自己企業不去做下，有點不好意思，于是，隨便找了人，就隨便在新浪微博上注冊了賬號，隨便發了幾條微博，和粉絲隨便的交流了下，最后，執行這個事情的人就隨便給忘記了。

也有很多企業，根本就不會相信社會化媒體營銷真的可以帶來奇跡，他們也許是在做社會化媒體營銷，但因為不相信，所以不可能很認真的去做，當成任務去做，又怎么會有好的結果呢？

社會化媒體營銷來不得半點隨便。

二、 從目的上來說，很多企業不明白為什么要做社會化媒體營銷？

為了提高品牌影響力？提高產品銷售？提升客戶服務滿意度嗎？增加粉絲？還是為了發揮員工的創新能力呢？你們企業在做社會化媒體營銷的時候，有沒有給自己定過目標呢？是不是也是一時跟分而去做的？根本就沒有目標，只是因為領導任務，做一天算一天，根本就沒設定目標，或者目標設定的也是很模糊的，又或者是目標設定的根本是那些表明的，比如每天發多少條微博，要達到多少多少粉絲之類的，在加上，目前社會化媒體營銷效果的評估比較困難，以至于很多企業即使有目標也因為無法準確評估而慢慢變得沒有目標。

那么怎么設定目標呢？

首先，我覺得要分析自己企業的狀況，有的企業是需要提高知名度的，有的企業是需要提高產品銷售的，因企業而異。
其次，目標要具體且可衡量，不能設置一些大而空的虛無目標，否則就是漫無目標；
再次，要從小目標做起，比如每天和五位粉絲深層的交談，比和500個粉絲隨便聊聊要效果好的多。

三、從選擇平臺上來說，要專注。

很多企業，在多個平臺上都開設了企業賬號，新浪微博上有賬號，人人網上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都開設了企業賬號，可是每個平臺上又都是草草的去做，甚至是荒廢了，我看到新浪微博上有很多企業，但是，已經很久沒有更新了，或者是有用戶在微博上聯系他們，也沒有人回復，這樣的情況比沒有開設賬號更糟糕，這就像你對外公布了幾個客戶電話，但是客戶打某些電話卻一直沒人接，這種情況下，用戶會滿意嗎？

所以，在選擇平臺這件事上，一定要慎重，要看自己的實力，不要一次貪多，鋪的攤子過大，而沒有人力物力來進行維護。選擇適合自己企業實際情況的平臺，一旦選擇了，就一定專心去做，不能荒廢掉。

企業自己的官方站點和博客是必須的，社會化媒體營銷的很大程度上是要建立一個穩定的消費者社區；

四、 從發布的內容上來說，要對用戶有用且有趣。

很多企業在微博上發布的內容，在我看來，一點也不實用，更不要說好玩了。有些企業甚至是當成一個新聞發布窗口，把企業站點上的新聞直接拷貝過來，而且很不注重格式，雖然只有短短的140個字，但是沒有一定的格式，用戶看起來也會很吃力，有些企業在內容上就做的很好，圖文并茂。

對于內容，我的一些建議：

1 實用優先，用戶需要實實在在的內容；
2 不要一上來就推銷自己，對話，要和用戶對話，在社會化媒體營銷上，企業是主持人，用戶才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社會化媒體營銷平臺弄成第二個企業官方站點，可以放一些有趣好玩的信息，
4 最重要的是要講“人話”，別弄的像新聞聯播似的；
5 文字、圖片、音頻、視頻形式的內容都可以嘗試；
6 排版很重要，不管是微博上，還是自家的博客上，要知道，用戶是不會閱讀的，他們只會“瀏覽”；

關于內容，可以看看SocialBeta之前的文章，社會化媒體營銷內容策略先行的5大理由。

五、從參與方式上來，要先聆聽。

很多企業因為習慣了在報紙、廣播、電視上面做廣告，在一些社會化網絡也采用這種過時的參與方式，一上來就是發布消息，發完就走，根本就沒有和用戶去“交談”的意思，即使遇到一些用戶，嘗試和企業進行對話，企業也可能是一股很官方的口吻進行的，讓用戶根本就就感覺不到是在他們進行對話。這種廣播式的參與社會化媒體的方式，在很多企業中都有這個毛病，導致這種情況可能是一種慣性思維，認為社會化媒體營銷和傳統的一些手段沒有什么區別。

那么，企業該如何參與到社會化媒體當中去呢？我覺得有以下幾個方面：

1 要先學會聆聽，看看你的用戶在談論什么、關注什么、感興趣的是什么？你們的競爭對手都是怎么做，你們行業中做的最好的企業又是如何去做的。
2 要學會對話，你的粉絲不是來聽你說話的，你應該讓你的粉絲們進行對話，用戶之間的對，用戶和企業之間的對話等；
3 尊重每一個粉絲，不要忽略每一個用戶的建議，要知道口碑傳播是把雙刃劍；

六、從社會化媒體策略上來說。

很多企業是在看了幾篇博文開始進行社會化媒體營銷的嘗試的，完全沒有制定一整套的社會化媒體策略，更沒有和其他的營銷方式有機的結合起來，許多公司在應用社會化媒體時最常犯得一個錯誤就是：沒有明確的目標或者是戰略，完全停留在戰術層面。社會化媒體營銷是一個系統的過程，并不是發一兩條微博、寫兩篇文章就能搞定的事情，對于企業來說，在做社會化媒體營銷之前，需要制定社會化媒體總戰略，即使是剛開始的嘗試的時候，至少也應該按照目標、戰略、戰術和評估這一結構性方法適當地進行嘗試。

關于社會化媒體策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企業社會化媒體策略的5個建議。

七、 從社會化媒體效果評估上來說。

大家都在說社會化媒體營銷的評估是很困難的事情，的確，社會化媒體營銷的評估相比其他的一些營銷方式要困難些，很多東西也許不能通過簡單的數據就能做評估的，比如品牌影響力，用戶的喜好程度，用戶忠誠度等等，而也有一些東西是實在的可以評估的。
一些企業也許因為社會化媒體評估很難，就沒有科學的認真的去實施，導致了社會化媒體營銷在企業中陷入很尷尬的地位，公司老板也許一時心血來潮，花了人力物力，但是最終結果，老板卻不能得到這個人力物力導致花的值不值，以至于老板因為看不到明確的投資回報率，而對社會化媒體營銷失去興趣。

如果你的企業是在這個方面跟不上形式了，建議看看這些關于社會化媒體評估的文章，點此查看。

八、團隊，團隊，還是TM的團隊。

很多企業也許會把社會化媒體營銷外包給其他公司，我不是說外包不好，而是說做社會化媒體營銷，需要一直特別用心的團隊，我不知道有多少企業有自己專屬的社會化媒體團隊，可能有的公司是隨便找個實習生在做，在他們眼中，社會化媒體營銷不就是發幾條微博，加幾個豆瓣小組嗎？

不過，我看到很多像攜程這樣的企業開始在招聘社會化媒體經理這樣的職位，我想在以后，這種招聘會越來越多，如果你的企業還是實習生在隨便發微博，那么，趕緊要找個專人吧。

企業中這樣的社會化媒體營銷團隊，有時候不僅僅是對外的，更多時候是要改變企業的觀念，讓企業內部的每一個員工都有社會化媒體營銷的意識，只有全員都樹立起時刻和用戶對話的觀念，才是真正給力的社會化媒體營銷。

好了，你還有什么需要補充的，歡迎留言，謝謝。

來源：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-8-tips.html